压路机售后培训提升服务质量（电气篇）

一、案例背景：

S9系列压路机是我司国内市场新推出的全液压电气控制产品。代理商多次反馈，电路售后维修不熟悉，无法及时帮助客户现场解决问题。

二、案例分析：

此款S9系列压路机，因仪表改进为组合仪表（液晶显示），信号方式切换为CAN总线（数字信号），液压控制形式为电磁驱动控制，此电路较之前传统机械式电路整体质量作了很大提升。因电气方面的更新，致使出现售后服务无法同步跟进。

三、改进措施：

1.制定培训

邀请全国特约服务中心开展为期两天的压路机电气故障售后培训。

2.电气培训

(1)培训内容

电气元件、点火系统、振动系统、驱动系统、驻车系统和故障分析，共6项内容；

(2)培训方式

①考虑到部分售后服务同事电气基础薄弱，计划用40min通过实物图片和电气符号带大家认识压路机上电气元件；(图1)

②现场使用万用表测量电气元件，讲解如何判断电气是否在工作和好坏的区分。（图2）

③摒弃之前的整张电气原理图及念线号的方式，通过电气系统，重新单独绘制对应系统的电气原理图；同时拍摄实物照片进行线路连接，以图文并茂形式讲解；再通过板书对其中电气原理图进行拆分讲解。（图3）

④案例分析部分，讲解的例子基本都是自己现场解决的电气异常。通过分享自己当时解决问题的思路及操作步骤，教会大家如何去排除电气异常；并单独讲解点火、驱动、振动及驻车的电气故障原因及排除方案。（图4）

(3)培训目标能够掌握压路机上电气元件的认识、测量及好坏判断；能够学会认识对应电气元件符号及看懂局部电气原理图；能够认识到S9 系列压路机与传统机械压路机电气方面的区别及提升的方向；了解排除电气异常的思路，并着重认识S9 系列压路机特有电气系统故障排除方案 。

四、 实施效果此次培训，无论从培训的内容及讲课的方式方法都跟以前作了很大的创新，不再是枯燥的念作文方式，而是以图文并茂加板书的形式去进行讲解；将整机电气打破成系统，再讲系统拆解成电气符号；顺推讲解电气设计，倒推分析电气故障，培训效果反响效果确实非常好。